UX ui42

Cesta vášho návštevníka

User Journey

User Journey je cesta, ktorá rozpráva o stretnutiach a skúsenostiach vášho zákazníka s vami (s firmou, produktom, službou) od začiatku až po koniec, od celku až po detaily. Hovorí o pocitoch a skúsenostiach zákazníka, jeho otázkach či problémoch pre každý z daných bodov na tejto ceste. Budeme sledovať stopy vášho zákazníka, ktorý: chodí k vám nakupovať, vidí vašu reklamu, stretáva vás na konferenciách číta vaše dokumenty sleduje vás online... Zanalyzujeme a usporiadame všetky jednotlivý vstupy, urobíme prieskum spokojnosti, využijeme vaše persóny, a všetky možné zdroje dát. Vy vďaka tomu lepšie: pochopíte vášho zákazníka, ujasníte si jeho očakávania, objektívne zhodnotíte svoju kvalitu, odhalíte svoje slabiny, získate možnosť rýchleho zlapšenia a získate jasnú víziu ako sa na zákazníka zamerať a vylepšiť váš obchodný vzťah.